一、岗位职责

  1.监督、指导、协调全部房务活动?为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服

务。

  2.配合并监督客房销售控制工作?保证客房最大出租率。

  3.负责客房的清洁、维修、保养、设备折旧、成本核算、成本控制等工作。

  4.保证客房和公共区域达到卫生标准?确保服务优质、设备完好。

  5.指导客房服务中心领班?迅速准确地为住客提供各类服务。

  6.管理好客房消耗品?并提出年度布巾消耗计划、采购计划。

  7.制定人员编制、员工培训计划?合理分配及调度人力?并检查员工的礼节礼貌、仪表

仪容、劳动态度和工作效率。

  8.与保安部紧密协作?确保客人的人身及财产安全。

  9.拟定、上报管家部年度工作计划、季度工作安排。提出年度客房各类物品的预算?并

提出购置清单?包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。

  10.写工作日志、工作总结。加强部门之间的工作联系?不断改进工作?提高效率。建

立管家部工作的完整档案体系。

  11.任免、奖惩主管及领班。

  12.按时参加店务会?传达落实会议决议、决定?及时向总经理和店务会汇报。主持每

周管家部例会、每月部门业务会议。

  13.处理投诉?发展同住店客人的友好关系。

  14.检查贵宾客房?使之达到酒店要求的标准。

  二、素质要求

  基本素质?事业心强?具有高度的责任感、认真积极的工作态度和雷厉风行的工作作风。

为人正直?能公平合理地处理各种关系和矛盾。

 自然条件?身体健康、相貌端正、男身高1.74?1.79米?女身高1.66?1.69米。

  文化程度?大学以上学历。

  工作经验?5年以上客房服务和管理工作经验?具有识别一般的棉织品布料性质、工服

款式、洗衣、清洁剂和客用品用途等知识。

  特殊要求?具有组织能力、应变能力、控制成本的能力、招聘和培训下属的