通过旺旺按客服流程提供专业的咨询和推荐，引导客户购买并备注订单

保存咨询未成交的客户，通过旺旺或短信、电话再次跟进，保证较高的咨询转化率

总结未成交的原因和常出现的客服问题，及时反馈

及时处理客户查货和投诉，进行前期的安抚和原因了解，尽快转移到售后客服，提高客户满意度；

1、在线客服，通过在线聊天工具（旺旺）解答顾客问题,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作

2、处理天猫店、淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作

3、定期维护客户关系，促进互动与销售

4、懂得网络推广

职位描述

1、售前：了解客户的需求，认真耐心答复客户提出的各种问题，提升客户购物体验，营造良好的购物气氛，促成客户成交；

2、售中：及时处理有问题的订单信息，与相关部门进行协调沟通以保证订单的执行；

3、售后：根据淘宝的操作规则和公司的规定，处理客户的退换货、投诉及中差评处理等；