1、 服务热情、周到、礼貌，用语规范，虚心、细致地受理客户投诉、服务申请、咨询等事项，做好相应记录。

2.对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟踪并封闭处理结果，及时向相关部门或人员反馈信息。

3.对遇有职责范围处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。

4.跟踪维修服务人员的服务质量和态度并在服务记录单上予以记录。

5.熟悉各部门员工的职责范围、特长、工种及小区的基本结构、设备、器材分布情况和控制范围，以便于调度和协调。

6.合理使用和保管各种器械、设施及备份钥匙；

7. 负责各类证件的收发登记工作。为业主办理入住手续、机动车辆出入证，出门条等并解答业主提出的有关问题。

8.代业主订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件邮包的接收和分发。

9.为业主代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。

10.应住户要求，按照有关规定，为业主开具相关证明。

11.按规定认真完成每日工作记录。 

12.及时完成公司领导交办的其他工作。