呼叫中心运营调度专员   30名  

薪资待遇：3500-10000元/月  五险一金 公司免费培训 实习期薪资不低于3000元/月

公司安排工作餐或有工作餐补贴，外地户籍可安排住宿。

岗位职责：

1. 根据呼叫中心运营调度相关的工作流程、规章制度、工作模版、班次模型等，支持呼叫中心运营调度工作；

2. 执行现场运营调度安排，不断完善预警机制，建立并不断提升快速响应与调度能力；

3. 不断优化现场预案及调度策略，提升资源利用效率与现场反应能力；

4. 完善呼叫中心响应调度数据报表并进行周期性分析。

任职资格：

1. 学历中专以上，大专以上优先录取；

2. 熟悉呼叫中心的运营及管理流程；

3. 能熟练制作班次模型设计、预测与排班、指标达成等预测模版，熟悉接通率、服务水平，与单次处理时长、工时利用率，空闲率等之间的逻辑关系；

4. 对呼叫中心监控和报表平台有一定使用经验；

5. 对电脑操作系统、呼叫中心系统、各类办公类软件有一定技术了解，能进行设备维护管理工作；

6. 有较强的工作责任心，能承受紧张的工作压力，具备团队合作精神。