2019年9月30日“高校毕业生就业服务月”现场招聘

长沙市天虹百货有限公司

湖南-吉首 长沙市雨花区劳动东路260号天虹商场3楼办公室

  • 行业: 批发零售(百货、超市、专卖店)
  • 性质: 国有企业
  • 规模: 1000-5000人
最后更新 :2021-12-03
浏览(10347)
  • 高级客服经理(双休)

  • (1-2人)
  • 急聘
  • 结束时间:2022-01-02
  • 最后更新:2021-12-03 16:49
  • 此职位投简历人数:2

职位描述

岗位职责:

1、负责大客户和潜在流失大客户筛选、维护、情感召回工作,不断了解顾客购物习惯及需求,精准制定活动方案并实施。定期统计大客户信息,为商场经营提供支持;

2、跟进集中客诉受理工作,定期统计分析顾客意见,提出纠正预防措施,及时向相关部门通报,提升顾客售后服务满意度;

3、负责商场总服务台/客服中心(包括广播室)管理工作,为顾客提供各类便民、导购服务及其它业务办理;

4、完成分承包方合同签订及工作监督、管理评审,为顾客提供舒适的购物环境;

5、对商场资金管理流程进行监控(包括天虹网卡销售、VIP卡发放管理),做好相关工作的培训、检查、指导,确保收银工作安全顺畅;

6、做好企事业单位、政府部门关系维护,组织商圈拓展、团购开发,吸引并稳定目标顾客;负责商场公共关系的搭建与维护工作,营造良好的经营环境与外部关系;

7、做好自营人员入/离职手续办理、人事档案维护、绩效考核等管理工作,做好员工激励跟进;

8、负责商场后勤工作管理,包括固定资产管理、物料/工服发放、馈赠礼品管理,以及商场行政用车调配,商场相关证件的办理和年审。合理控制各项成本,满足各部门办公需求和门店正常运营。

联系方式

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公司介绍

天虹数科商业股份有限公司(原“天虹商场股份有限公司”),成立于1984年,是国有控股的上市公司,2010年上市。(股票简称: 天虹股份,股票代码:002419) 。

通过人本、科学的管理,专业、高效的运营,公司取得了卓越的业绩,已连续多年入围中国连锁百强企业,拥有全国领先的零售技术研发和运营能力。天虹根据目标顾客需求的不同,以百货、购物中心、超市、便利店四大业态线上线下融合的数字化、体验式新零售,打造以“亲和、信赖、享受生活”为核心价值的品牌,旗下拥有“天虹”、“君尚”、“sp@ce”、“微喔”四大品牌。 截至2021年1月31日,天虹在北京、广东、福建、江西、湖南、江苏、浙江、四川等8省31市开设了购物中心30家、综合百货70家、超市114家、便利店196家。

天虹在行业内率先转型,突破传统购物模式,践行数字化、体验式、供应链三大业务战略,大力发展线上线下一体化的智慧零售商业模式。天虹数字化已实现全门店、全业态、全流程覆盖,形成”到店+到家“的融合零售,并推进技术服务输出,成为科技零售的领先者;围绕家庭购物、顾客亲密和生活美学,天虹每个门店弹性定制百货、超市和体验配套的业态组合及主题设计,并不断迭代主题街区,欢乐体验项目创造生活方式体验;为了给顾客提供优质商品,天虹持续整合供应链,在全国建立众多生鲜基地,开拓了三十多个国家的直采渠道,引进全球好货。

天虹将始终坚持“有效益扩张”和“可持续发展”的原则,立志将公司塑造成为全国一流的零售企业,与顾客分享生活之美。

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